Pokračovanie pravidiel, ktoré sme rozobrali a definovali zo dňa
5. 6. 2025
Minule sme si prebrali úvod do témy aj prvé dve pravidlá, dneska pokračujeme pravidlami, ktoré sú nielen inšpiratívne, ale aj pri používaní Googla praktické. Hovorili sme si aj o tom, že sú to nie systémové pravidlá, ale pravidlá kultúry a filozofie Googla. Nie je to iba o filozofii, ale o budúcnosti náš všetkých a všetci môžeme dokázať to, čo dokázali oni. Dozvieme sa informácie o ďalších pravidlách spoločnosti Google, ktorú opisuje v knihe Jeff Jarvis. Všetko sa zmenilo s príchodom Googlu už nejde o to vyrábať pre všetkých rovnako, ale veľkú hru tu hrá individualita. Iné pravidlo hovorí o tom byť stále in, inak budeme pozadu a iné monopoly ako je Facebook nás predbehnú. Viac sa samozrejme dozviete nižšie v texte.
Pravidlo č. 3: Váš najlepší zákazník je váš partner
Toto pravidlo nadväzuje na pravidlo č. 2. Keď si uvedomíme jeho silu dosiahneme ekvivalent energie, ktorú môžeme použiť na radikálne zlepšenie našej spoločnosti. Doslova keď zákazník začne chápať, aká obojstranná väzba je medzi vami, vtedy presahuje tradičné predajné vzťahy. Vtedy ide o skutočné partnerstvo.
Ďalším dôležitým prvkom obojstrannej spolupráce je transparentnosť. Pod týmto vzťahom si môžeme predstaviť - ide o otvorenie sa zákazníkovi, aby chápal realitu vášho podnikania a možno aj váš stav. Aká je finančná bilancia, firemná kultúra, správanie zamestnancov voči zákazníkom a pod. O tom ako zákazník môže vylepšiť váš podnik budeme hovoriť v nadchádzajúcich pravidlách.
Kto má byť váš dokonalý zákazník? Zapamätajte si, že vzťah nie je len o číslach, ale o vzájomnej dôvere, rešpekte, otvorenosti a spoločných cieľoch. Dôležité je vytvoriť si so zákazníkom nezlomné puto, priznať chybu keď sa stala a prevrátiť list k novému začiatku.
Niečo o sile internetu
"Tento nový vzťah môžete prehĺbiť rôznymi spôsobmi. Môžete svojim zákazníkom poskytnúť podporu alebo aj marketing, a dokonca môžete použiť svoju silu spoločnosť ako platformu na budovanie si vlastných spoločností. V rámci celej tejto knihy (Čo by urobil Google? - Jeff Jarvis) sa k téme tejto kapitoly, ku vzťahom, často vrátime. Dôvodom je fakt, že jediná a najväčšia transformačná sila internetu a Google má len málo spoločného s technológiou, médiami, dokonca aj s obchodom. Jej podstatou sú ľudia a vytváranie nových prepojení medzi nimi. Základom tohto všetkého sú vzťahy."
(20,4) - Zdroj: Čo by urobil Google? - Jeff Jarvis - pozn. redakcie: 1. číslo znamená strana a 2. číslo znamená číslo odseku.
Pravidlo č. 4: Rob to, čo robíš najlepšie a odkáž na ostatných!
V okamihu, keď sa rozhodneme sústrediť na to, v čom skutočne vynikáme, otvárajú sa nám nové príležitosti a nielen to, budujeme vzťah so zákazníkov, ktorý je nadovšetko dôležitý. Pretože zo svojej radosti budú rozprávať svojim známym o tom, akú úžasnú skúsenosť majú s vašou službou alebo tovarom.
V knihe Čo by urobil Google? je jasný príklad toho ako to urobila spoločnosť Dell, kde sa písalo o nahnevanom zákazníkovi, ktorý napísal status na blog, kde sa reakcie začali sypať ako snehová lavína. Jeden spôsob zabral, keď zákazníkovi ponúkli iný produkt a bol s ním spokojný. Tu je sila toho, ako robiť veci čo najlepšie a potom je na nás spotrebiteľov roztrúbiť do sveta reklamu.
Takýto zákazník je ochotný odporučiť vašu firmu ďalej, často sa stáva ambasádorom vašej značky a prináša nových klientov. Investícia do tohto vzťahu sa vráti mnohonásobne: vyššou mierou opakovaných objednávok, cennými radami na zlepšenie alebo prípadne aj spoločnými projektmi, ktoré dokážu podporiť vaše podnikanie v celej kategórii trhu.
"Google sa v procese rozvíjania svojich výrobkov netrápi modelom obchodovania. Vo veľkej miere sa staráme o to, či máme alebo nemáme používateľov. Pretože na webe idú peniaze tam, kam idú zákazníci."
Google je US Steel nášho veku!
Dôležité je sa sústrediť na jeden trh alebo servis. Ale čo keby sa to dalo aj inak? Sústrediť sa na viacero trhov, ktoré si vyvolia zákazníci, ktorí raz budú platiť, aspoň tomu verím, že by sa to dalo pozrime sa na Facebook, ten vznikal ako vzdelávajúca platforma a dnes je to sociálna sieť s najrozličnejšími záujmami. Poďme na ďalšie pravidlo. Pravidlo č. 5, ktoré znie:
Pravidlo č. 5: Myslite distribuovane
Pri 5. pravidle som si pomohol s UI (umelá inteligencia) alebo AI (artificial inteligence). Do zošita som si toho o tom pravidiel veľa nezapísal, takže čo som vynechal, to teraz dopĺňam. Budúcnosť spočíva v otvorenosti, reagovaní na spätnú väzbu a v prepájaní ľudí navzájom, čomu sa venuje hneď v niekoľkých kapitolách. Distribuovane myslí aj v tomto príklade. Predstavme si letisko, kde sú prepojený navzájom práve Googlom. Jeff sa zaoberá touto myšlienkou v kapitole s názvom Služby na str. 181, tam si o tom môžete prečítať viac.
Tak ako vidíme ku každej kľúčovej dierke pasuje iný druh kľúču, ale niektoré myslia ako spoločnosť rovnako. Zoberme si ako príklad veľké, priam obrovské hity na YouTube, ktoré majú miliardy zhliadnutí. Toto som si všimol, takže Google môže mať pravdu pri múdrosti davu. Podobá sa morskej vlne, ktorú je potrebné odhadnúť jej rýchlosť, silu a naskočiť na ňu v správny čas. Pamätám si celosvetové veci, akými bola pandémia, fidgetspinneri, pletenie náramkov, kúpa video rekordéra, kúpa magnetofónu, televízie a pod. To všetko a ešte omnoho viac nás ovplyvnilo, ako masu.
Google nevytvára obsah – organizuje ho. A rovnako myseľ podľa modernej kognitívnej vedy nie je len tvorcom ideí, ale organizátorom a spracovateľom podnetov, ktoré prichádzajú z prostredia. Vďaka technológiám a prepojeniu sme schopní myslieť „s vonkajším svetom“ – naše poznávanie je neoddeliteľne späté s internetom, vyhľadávačmi, algoritmami, sieťami. V tomto zmysle je myseľ nielen rozšírená, ale kompletne distribuovaná.
"Úspech už nepochádza z kontroly, ale z prepájania a participácie – presne tak, ako to robí myseľ v digitálnom veku."
Zdroj: Odpoveď na otázku: Vypíš mi všetky pravidlá, ktoré sa nachádzajú v knihe Čo by urobil Google od Jeffa Jarvisa.
https://chatgpt.com/c/683df84f-9778-8012-97c8-37d4ab30ca5a
Pravidlo č. 6: Staňte sa platformou
Google je multifunkčný nástroj pre všetkých. Kto ho využije, môže svoje podnikanie posunúť na novú úroveň. Mnohí sa obávajú, že Google im zoberie živobytie, ale tak to nie je... Budúcnosť každého podniku práve naopak spočíva v nových technológiách a ich prispôsobenia sa.
V digitálnom svete už nestačí byť len produktom alebo službou. Víťazmi sa stávajú tí, ktorí vytvárajú priestor pre iných – pre tvorcov, inovátorov, zákazníkov, partnerov. Presne tak, ako to spravil Google. Namiesto toho, aby kontroloval všetko, čo sa na internete deje, otvoril svoje systémy – od vyhľadávača cez reklamu až po vývojárske nástroje – a umožnil iným, aby na jeho platforme budovali vlastné nápady.
Byť platformou totižto znamená prepájať ľudí na základe vzťahov. Znamená to zdieľať silu a moc vo vzdelávaní sa navzájom. Nie zaväzovať, ale inšpirovať. Google vďaka tomu, že vytvoril prostredie pre YouTube, Android, Mapy či Google Ads, umožnil miliónom ľudí tvoriť biznis, kultúru, vzdelávanie aj zábavu. A sám pri tom rástol.
Dôležité je zodpovedať si aj tieto otázky: Môže občan pomáhať pri tvorbe legislatívy? Môže spolupracovať s novinármi? Ste ochotný usadiť svojich zákazníkom pri vedľajšom stole, aby s vami spolupracovali? Oni ochotní sú. Keď si uvedomíme tieto otázky, staneme sa tou najlepšou platformou pod slnkom.
Pravidlo č. 7: Elegantná spoločnosť
V nasledujúcom citáte si povieme ako sa vyvíjala Harvardská komunita s názvom Facebook, čo je potencionálny konkurent spoločnosti Google a ním sa aj stal:
Harvardská komunita asi robila, čo sa jej zachcelo už celé storočia pred príchodom Zuckerberga. On im len pomohol robiť to lepšie. Facebook dal ľuďom možnosť usporiadať si svoje spoločenské kontakty, svoj spoločenský graf, ako to Zuckerberg nazýval. Kto sú, čo robia, koho poznajú a v neposlednom rade, ako vyzerajú. Bol to okamžitý úspech, pretože preň existoval dopyt. Facebook usporiadal sociálny život Harvardu.
O Facebooku hovorí podrobne iná kniha, ktorú som čítal a má názov Facebook efekt od Davida Kirkpatricka. Pripojím vám aj videá, ktoré spolu súvisia a rozšíria vám pohľad na pravidlo č. 7. Tak poďme na to!
Všetky videá o téme Facebook nájdete tu na linku:
https://www.youtube.com/playlist?list=PLDsXS468ssNC4SaxsshEnjmnpUpPmW5Kk
#MysliAkoGoogle
#InšpiráciaNaDnes
#FilozofiaBudúcnosti
#DigitálnaTransformácia
#MúdrosťDavov
#BudúcnosťJeTeraz
.jpg)
Komentáre
Zverejnenie komentára